壹、「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務的緣起

 彰化師範大學輔導與諮商學系承辦「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」之重要目標是在提供全國教育機構與人員的有關中輟學生復學輔導工作之相關資源與諮詢服務，如何收集、統整、儲存、查詢與取用相關資訊與資源，並提供相關教育工作人員最完整且具問題解決效能之諮詢服務，實為此一計畫的核心任務。因此，藉由資訊網路之無遠弗屆、快速便捷與大量儲存與取用資訊的功能，並透過網路諮詢系統強大的諮詢專家與尋求諮詢者之媒合功能，將扮演達成此一計畫之資源整合與諮詢服務功能之關鍵角色。

在中心整體計畫中之分項計畫四，即針對上述建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之需求，建構全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站群組，透過中心網站的設計與規劃，整合科技媒體與專業資源，利用網際網路的便捷性，透過精心設計之資訊網頁、互動程式介面以提供展示層面的服務，透過伺服器與資料庫之架設以提供運算層面與資料層面的服務，以建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之資訊整合與諮詢服務之數位神經系統，提供研究資訊統整、中輟輔導績效查核、中心行政管理、對外諮詢服務、資料查詢與資源共享之整體數位化服務，以具體落實全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之短、中、長期效益。

 由於國內網際網路的使用已迅速普及化，台灣地區民眾在88年1月曾經上網者為440萬人，90年3月達834萬人，92年3月則超過一千萬人而達1092萬人（交通部統計處，1991；2003），也就是幾乎每兩人就有一人，已相當普及，而根據國內著名的搜尋引擎蕃薯藤歷年來的網路使用調查報告顯示（蕃薯藤，1997；1998；1999；2000），校園師生是使用網路最頻繁的族群，由此不難想見，網際網路被全國教育人員與各級學校師生所普遍使用的程度。在此等校園師生對網路的高使用率之基礎上，若能運用網際網路以提供教育輔導工作之資訊統整、績效查核、行政管理、諮詢服務、資料查詢與資源共享等數位化服務，將可使全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心的營運發揮最佳的績效。

由於國內外將網際網路應用於助人專業工作已日益普遍，不論是生涯諮商的實施（王智弘、林清文、蔡暁雯，2001；王智弘、楊淳斐、張勻銘，2002；Boer, 2001）、遠距督導的應用（王智弘，2002；Christie, 1999）…等特殊應用型態，以至於各種網路諮商服務與網路教學服務的提供（王智弘，2004；2004；王智弘、楊淳斐，1998；林朝誠，2001；陳淑惠，民2000；Bloom & Walz, 2000；Sampson, Kolodinsky & Greeno, 1997），以及建置諮商輔導資源網站與諮商輔導行政網路化（王智弘，2001；2003；王智弘、林清文、蔡暁雯，2001；王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏，2001；王智弘、蕭宜綾、黃健峰，2003；王智弘、蕭宜綾、黃健峰、魏嘉宏、劉志文，2003；王智弘、蕭宜綾、黃健峰、魏嘉宏、蘇盈儀，2003）等，都可以看出網際網路在諮商輔導上運用確實帶來了新的專業服務型態與工作績效。

中途輟學學生的復學輔導工作是教育部的重要政策（杜正勝，2004），也是教育部訓育委員會與全國教育人員所共同關切的當前重要學生輔導工作，從先前中輟生輔導的相關研究與實務工作報告都指出中輟生的復學輔導工作相當需要資訊的統整、資源的整合與輔導網絡的建立（何縕琪、王齡慶、廖婉吟、江家欣，2004；林斐霜，2004；侯崇文、張祥儀，2004；黃靈琛、周鳳珠，2004；楊士隆、吳芝儀、董旭英、林獻情，2003；謝麗紅、郭雅真，2004），運用網際網路的便利性與數位整合功能將可有效提昇上述中輟復學輔導相關工作之效能。

因此，我們網路資源服務計畫旨在建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站模組與數位工作環境，除要能承接教育部訓育委員會先前中輟學生復學輔導的相關網路資源與基礎外，也要能針對目前中輟學生復學輔導的工作需求加以探討，藉由需求評估、網站規劃、內容建置、資料收集、程式設計、網站架設、資料庫系統建立、執行測試與影響評估等研究階段，目的在建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站群組，除希望能增進全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之行政管理效能之外，並藉由知識管理之數位模組架構與資料庫系統之研發，而能有效承接與傳承我國之中輟復學輔導之相關經驗與資訊，並藉由網路人才資料庫、中輟資源整合與網路諮詢系統之程式設計，將有助於達成杜正勝部長（2004）所提出之「制度的建構、人才的培育、方法的創新、經驗的傳承、資源的整合」等中輟復學輔導之施政目標。

整體而言，此網路資源服務計畫既要能承接，更要能開展與傳承我國中輟學生復學輔導的網路資源，將致力於我國中輟學生復學輔導資源整合與諮詢服務之數位系統研發工作，並希望藉由研究成果的發表，後續的經驗與技術轉移，人才與資源資料庫以及線上諮詢系統的建立，以提供專業人員後續查詢與諮詢的服務，應可使中輟復學輔導工作結合網路科技，以對我國教育人員與相關中輟復學輔導工作者在中輟復學輔導工作上做出既創新又長遠的貢獻。

基於上述的探討，本分項計畫之目的包含：

1.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統之規劃建置與使用成效評估。

2.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心人才資料庫系統之建置與使用成效評估。

3.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心資源整合資料庫系統之建置與使用成效評估。

4.完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心文獻資料庫系統建置與使用成效評估。

5.建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心電子報發行與訂閱系統建置與使用成效評估。

6.建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心線上諮詢系統建置與使用成效評估。

希望藉由上述目的之達成，以提供國內教育人員與相關中輟復學輔導工作者便捷而實惠之資料庫查詢與線上諮詢服務。

貳、「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務的背景分析

一、我國中輟復學輔導工作先前既有之網路資源基礎

就先前訓委會於 92年委託台北大學承辦之全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站分析：該網站（http://www.ntpu.edu.tw/dropout/main.htm）的內容分為：最新消息－包括新聞與活動；中心組織－包括成立宗旨、中心目標、組織架構、工作職掌、工作人員；中輟統計－包括統計與分析；中輟資源－包括追蹤輔導、復學安置、預防措施、配套措施、各國情況；資料庫－機構、人才、期刊、論文、教材教案；中心通訊；政府法規；相關聯結；常見問題等主題。整體而言，該網站的版面設計清爽、相關資源聯結與中輟資訊統計等之資訊整理亦相當完整，所發行的24期通訊與常見問題之網頁內容累積了相當豐富的中輟復學輔導相關資料，相當值得加以保留與傳承，唯在資料庫查詢與線上諮詢部份則有改進的空間，由於該網站未能應用資料庫作業系統與互動式程式設計，因此未能提供線上資料搜尋與線上諮詢的功能，全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站若能藉由資料庫互動程式設計以提供資料查詢服務系統與線上諮詢系統，則能藉以提供全國教育人員與中輟學生復學輔導實務工作者更完整的資訊查詢與專業諮詢服務。

二、彰化師範大學輔導與諮商學系既有之網路資源基礎

（一）彰化師範大學輔導與諮商學系有相當完善之網路與電腦設備：彰化師範大學輔導與諮商學系既有之於八十九年或教育部中教司專案補助壹百柒拾餘萬元完成提供全系之網路基礎建設規劃，完成全系行政、研究、教學、會議與室內外展示空間之網路節點建置，並有設置完善的電腦網路教室及網路資源工作室等網路硬體設備，以建立本系良好之網路工作環境。系上自九十年起獲教育部補助捌百陸拾肆萬元整進行四年大型整合型計畫：提昇大學基礎計畫－「全人發展取向之輔導與諮商專業人力培育之模式探討」，透過該案與歷年國科會網路相關研究計畫所購置之功能強大網路伺服器與相關電腦設備，設備相當完善。

（二）彰化師範大學輔導與諮商學系有多次建置政府與民間資源整合網站的經驗：彰化師範大學輔導與諮商學系結合系上師生與國內學者成立「台灣心理諮商資訊網資訊服務團隊」，七年來陸續研發建置「台灣心理諮商資訊網」（http://www.heart.net.tw/）、「台灣教育資源網」（http://study.ncue.edu.tw/）「諮商專業倫理研究室」(http://ethic.ncue.edu.tw/)、「網路諮商服務研究室」（http://internetco.ncue.edu.tw/）等一系列近三十個諮商輔導網站。並曾接受教育部訓委會委託建立「全國921災後心理諮商與輔導資訊網」（http://921.heart.net.tw/）、「校園危機處理與SARS心理輔導諮詢網」（http://sars.ncue.edu.tw/）等網站，接受衛生署委託建立「社區心理衛生危機處理與SARS心理健康資訓網」（http://mental.heart.net.tw/），以及建置民間SARS心理健康行動聯盟之「SARS心理健康資訊網」（http://sars.heart.net.tw/）之經驗，具有與教育部訓委會網站系統、國內外相關諮商輔導資源與民間資源之數位整合經驗，研究團隊亦累積良好的合作默契與數位環境工作經驗。

（三）彰化師範大學輔導與諮商學系擁有建置網路大型資料庫之寶貴經驗：本系進行之大型整合型計畫：提昇大學基礎計畫－「全人發展取向之輔導與諮商專業人力培育之模式探討」，曾研發「輔導與諮商教學資料庫」系統，該查詢系統內容豐富、功能強大，可加值以做為研發「中輟學生復學輔導資源庫」之用。

（四）彰化師範大學輔導與諮商學系有建置網路專家諮詢系統之寶貴經驗：本系曾接受教育部訓委會委託建立「校園危機處理與SARS心理輔導諮詢網」、接受衛生署委託建立「社區心理衛生危機處理與SARS心理健康資訓網」（http://mental.heart.net.tw/），由此所研發之「E-mail網路專家諮詢系統」功能良好，可加值以做為「中輟學生復學輔導專家諮詢系統」之用。

參、「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務的作業實施

「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務計畫配合總計畫與各分項計畫之需求，依序針對研究子題：子題一、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統規劃建置與使用成效評估。子題二、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心人才資料庫系統建置與使用成效評估。子題三、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心資源整合資料庫系統之建置與使用成效評估。子題四、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心文獻資料庫系統建置與使用成效評估。子題五、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心電子報發行與訂閱系統建置與使用成效評估。子題六、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心線上諮詢系統建置與使用成效評估。加以研究。

一、其作業程序，依序為：

（一）進行全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統需求評估

（二）進行全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統細步規劃

（三）進行伺服器與網站架設

（四）設計網頁編輯相關程式與提供瀏覽服務

（五）設計資料庫系統程式與提供查詢服務

（六）設計電子報發行與訂閱系統並提供訂閱與瀏覽服務

（七）設計網路諮詢程式與提供線上諮詢服務

（八）進行成效評估

（九）進行相關研究報告

二、全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站規劃與網頁模組架構如

次：

中輟學生復學輔導資源研究發展中心之網站規劃與網頁模組架構圖

肆、預期成效與實際成果

    由於「全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心」網路資源服務計劃同時支援中心總計畫與各分項計畫，負責整體計劃之網站建置、資料庫建置與線上諮詢系統建置等事宜，透過總計畫與各分項計畫之協調與整合加以推動，就實際成果部分，自94年4月16日至95年3月16日止，計畫預期成效與實際所達成果之比較如下：

一、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心網站系統之規劃建置與使用成效評估研究部分，原預估上網人數一年可達五千人次，至95年3月16日止之上網人數為八千九百七十(8970)人次，超出預期甚多。

二、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心人才資料庫系統之建置與使用成效評估部分，預估原預估使用人數一年可達五百人次，至95年3月16日止之上網人數為一千四百零六(1406)人次，超出預期甚多。

三、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心資源整合資料庫系統之建置與使用成效評估部分，預估原預估使用人數一年可達五百人次，至95年3月16日止之上網人數為七百三十六(736)人次，亦超出預期成果。

四、在完成全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心文獻資料庫系統之建置與使用成效評估部分，預估原預估使用人數一年可達五百人次，至95年3月16日止之上網人數為三千八百八十一(3881)人次，超出預期甚多。

五、在全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心電子報發行與訂閱系統之建置與使用成效評估部分，原預估使用人數一年可達五百人次，至95年3月16日止之上網人數為八百十一(811)人次，亦超出預期成果。

六、在建立全國中輟學生復學輔導資源研究發展中心線上諮詢系統建置與使用成效評估部分，原預估使用人數一年可達五十人次使用線上諮詢系統，至95年3月16日止使用人次僅達27人次，是唯一使用人次不如預期的項目。

伍、結語

    由於本研究計畫仍在執行中，相關的評估研究仍在持續進行中，從上述的網路使用之數據加以分析，可見網路資源在中輟學生復學輔導工作上的應用上有其相當具體的功能與運用，網頁、資料庫與電子報的使用量甚大，均超出預期成效頗多，因此，相關的網路資源的應用應有利中輟學生復學輔導工作上的推動。惟線上諮詢系統的使用人次不如預期，此與研究團隊先前建置相關網站的經驗相似，可見使用網路諮詢系統的求助習慣尚未普遍，值得研究團隊進一步加以探討與研究。

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